Quando o Facebook não carrega, vale a pena descartar algumas causas simples antes de presumir que existe uma falha mais alargada a afetar toda a gente e não apenas o seu próprio dispositivo ou ligação.
Verificações rápidas primeiro
Confirme que a sua ligação à internet funciona, carregando outro site ou aplicação por completo, reinicie a aplicação do Facebook por inteiro em vez de apenas mudar de aplicação, e experimente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o problema persiste entre redes. Um número surpreendente de momentos de “o Facebook está em baixo” acabam por ser uma falha local de Wi-Fi ou uma aplicação que simplesmente precisa de ser reiniciada.
Confirmar uma falha mais alargada
Se essas verificações não ajudarem, pesquise noutra plataforma por “Facebook em baixo” ou consulte um serviço de terceiros de monitorização de falhas para ver se outras pessoas estão a relatar o mesmo problema ao mesmo tempo. As falhas generalizadas tendem a gerar um pico rápido e visível de relatos noutras plataformas e sites de notícias em minutos, já que tanta gente repara ao mesmo tempo, o que as torna razoavelmente fáceis de confirmar.
Como costuma ser uma falha real
Uma falha genuína do Facebook pode afetar toda a plataforma ou apenas uma parte dela, por vezes o feed principal carrega bem enquanto o Messenger ou o Marketplace não, já que estes são tecnicamente sistemas separados que podem falhar de forma independente uns dos outros. Se apenas uma funcionalidade específica está avariada enquanto tudo o resto funciona normalmente, essa é uma pista útil de que o problema é mais restrito do que uma falha completa da plataforma.
Enquanto espera
Há pouco a fazer além de esperar, já que o problema está nos servidores do Facebook e não no seu dispositivo, e iniciar e terminar sessão repetidamente não acelera nada. Em casos raros, atualizar de forma demasiado agressiva pode até desencadear verificações de segurança extra quando o serviço voltar, por isso uma abordagem mais calma, verificando a cada dez ou quinze minutos, costuma resultar tão rápido quanto qualquer outra.
Se afinal for a sua conta, e não o Facebook
Se outros sites confirmarem que o Facebook está a funcionar normalmente mas você pessoalmente não consegue entrar, o problema é mais provavelmente específico da conta, uma palavra-passe esquecida, um bloqueio de segurança, ou em casos raros uma conta pirateada. Veja o nosso guia sobre o que fazer se o Facebook for pirateado ou o nosso guia completo de recuperação se parecer ser esse o caso.
Perguntas frequentes
Quanto tempo costumam durar as falhas do Facebook?
A maioria é resolvida entre minutos e algumas horas. Falhas mais longas são raras mas acontecem ocasionalmente.
Porque só o Messenger não funciona enquanto a aplicação principal está bem?
Os diferentes produtos do Facebook por vezes têm falhas separadas e independentes, por isso um pode estar afetado enquanto os outros funcionam normalmente.
Devo apagar a aplicação se não carregar?
Não, reinstalar raramente resolve uma falha do lado do servidor, um simples reinício e uma breve espera costumam ser suficientes.